Reklamace

Když něco nesedí, řešíme to. Férově

Tiskne ti nezávislá tiskárna a platíš jí až při převzetí – největší jistotu ti proto dává kontrola výtisků na místě. A kdyby se cokoli zadrhlo, jsme tu.

Tři kroky, když je s tiskem problém

  1. Zkontroluj výtisky při převzetí

    Platí se až na místě – takže si zakázku prohlédni, než zaplatíš. Špatná barevnost, jiný papír nebo neostrý tisk se nejsnáz vyřeší hned na pobočce, klidně novým vytištěním.

  2. Ozvi se tiskárně

    Zakázku tiskla konkrétní tiskárna a je i tvým partnerem pro reklamaci – kontakt najdeš na její stránce a na stránce objednávky. Vyfoť, co nesedí, a domluvte se na opravě.

  3. Nedomluvili jste se? Napiš nám

    Když se řešení zadrhne, napiš na podpora@tiskarnik.cz s číslem objednávky a fotkami. Pomůžeme s domluvou – na férovém výsledku nám záleží, tiskárny v síti hodnotíme i podle toho.

Dobré vědět

Tvoje jistoty

Nic neplatíš předem. Platba probíhá až při převzetí, přímo tiskárně. U osobního vyzvednutí tak máš tu nejsilnější ochranu, jaká existuje: výtisky vidíš dřív, než za ně zaplatíš.

Cena je závazná. Zakázka se počítá z ceníku tiskárny deterministicky – to, co ti systém ukázal před objednáním, platí. Tiskárna si na místě nemůže říct o víc.

Odstoupení bez udání důvodu se na tisk nevztahuje. Výtisky vznikají na míru podle tvého zadání, proto pro ně zákonná 14denní lhůta pro vrácení neplatí – stejně jako u jiného zboží upraveného na přání. O to důležitější je kontrola při převzetí a poznámka v objednávce, když máš speciální požadavky.

Vadný tisk je ale vždycky k reklamaci. Neostrý text, jiná gramáž, jednostranný tisk místo oboustranného – to není „na míru“, to je vada. Tiskárna ji řeší opravou, novým vytištěním, nebo slevou.

Časté dotazy

Reklamace v praxi

Zjistil jsem vadu až doma. Mám smůlu?
Ne. Vyfoť výtisky a ozvi se tiskárně – kontakt má na své stránce. Vada je vada, i když ji objevíš později; osobní kontrola při převzetí ti jen ušetří cestu navíc.
Co když jsem si špatně zadal tisk já?
Když je zakázka vytištěná přesně podle zadání (třeba jednostranně, protože tak byla objednaná), nejde o vadu. I tak se ale s tiskárnou zkus domluvit – u menších zakázek ti řada z nich vyjde vstříc a přetiskne za cenu ceníku.
Objednávka ještě není vytištěná a chci ji zrušit
Dokud se tiskárna do tisku nepustila, může objednávku odmítnout nebo se s tebou domluvit na zrušení – napiš jí co nejdřív. Nic jsi neplatil předem, takže se nic složitého neřeší.
Tiskárna nekomunikuje. Co teď?
Napiš na podpora@tiskarnik.cz s číslem objednávky, popisem a fotkami. Ozveme se tiskárně sami a pomůžeme s řešením – férovost poboček v síti je pro nás zásadní.

Bez rizika

Zaplatíš, až když jsi spokojený

Nahraj soubory, vyber tiskárnu a výtisky si zkontroluj při převzetí. Platí se až na místě.

Chci hned tisknout Kontakt