Щось не так – вирішуємо. Чесно

Хто розглядає рекламацію

Продавцем кожного замовлення через Tiskárník є Jetlio, s.r.o., ідентифікаційний номер (IČO) 09967231, Voroněžská 2547/1, 616 00 Brno (C 121887, Крайовий суд у Брно) – тож рекламація завжди спрямована до нас, і за її розгляд відповідаємо ми, навіть якщо замовлення друкувала друкарня з нашої мережі.

Подати рекламацію можна так, як вам найзручніше: на сторінці замовлення (посилання з листа-підтвердження), на podpora@tiskarnik.cz або особисто в друкарні, яка виготовила замовлення, – друкарня є нашим місцем подання рекламацій, і рекламація, подана в ній, вважається поданою нам у той самий момент.

На що можна подати рекламацію

Ми відповідаємо за те, що замовлення під час отримання відповідає домовленості, і за недоліки, які проявляться протягом 24 місяців від отримання (§ 2161 і § 2165 Цивільного кодексу ЧР, zákon č. 89/2012 Sb.). Недолік, що проявився протягом одного року, вважається таким, що існував уже на момент отримання, доки ми не доведемо протилежне.

Типові недоліки: якість друку нижча за рівень обраних параметрів (смуги, плями, зміщений двосторонній друк), інший папір або оздоблення, відсутні чи подвоєні сторінки, неправильний порядок у палітурці, пошкодження, що виникли до отримання.

Недоліком, навпаки, не є:

• результат, що точно відповідає завантаженому файлу та обраним параметрам, – наприклад, нечіткий друк з макета в низькій роздільній здатності, зсув кольорів через колірний профіль файлу або одруківки в документі;
• звичайне зношення та пошкодження, що виникли після отримання;
• відхилення, які ви під час отримання після огляду роздруківок схвалили.

Про очевидно низьку роздільну здатність платформа попередить вас до замовлення, якщо зможе її розпізнати; проте за вміст файлів відповідаєте ви.

Як і коли подати рекламацію

Подавайте рекламацію без зайвої затримки після того, як виявите недолік. Перевірка біля прилавка заощадить вам дорогу, але нічого у вас не забирає – права у зв’язку з недоліками діють усі 24 місяці.

Опишіть недолік і, де можливо, додайте фото (у разі доставлених відправлень допоможе й фото пошкодженої посилки – рекламацію в перевізника вирішуємо ми, а не ви). Неякісні роздруківки передайте друкарні, а щодо доставлених замовлень ми домовимося про повернення; доцільно понесені витрати на рекламацію (наприклад, поштові витрати на повернення) ми відшкодуємо вам на запит – попросіть протягом одного місяця після розгляду рекламації (§ 1924 Цивільного кодексу).

Підтвердження ви отримаєте письмово. Під час подання рекламації ми видамо вам підтвердження (електронною поштою, біля прилавка і на папері), у якому зазначені дата подання, що саме ви рекламуєте, якого способу вирішення вимагаєте, і ваш контакт. Після розгляду ви отримаєте підтвердження дати та способу розгляду, включно з можливим виправленням і його тривалістю, або письмове обґрунтування відмови.

Що ви можете вимагати

Ви можете вимагати усунення недоліку: на свій вибір повторний друк або виправлення – хіба що обраний спосіб неможливий або непропорційно дорогий порівняно з іншим. У друці найшвидше зазвичай просто надрукувати заново.

Розумну знижку або відмову від договору (повернення коштів) ви можете вимагати, коли:

• ми відмовимося усунути недолік або не усунемо його вчасно,
• недолік проявляється повторно,
• недолік є суттєвим порушенням договору, або
• з обставин очевидно, що недолік не буде усунений у розумний строк чи без значних труднощів для вас.

Відмовитися від договору не можна, якщо недолік незначний, – при цьому вважається, що він не є незначним, доки ми не доведемо протилежне. У разі відмови від договору ми повернемо вам ціну без зайвої затримки після того, як отримаємо роздруківки назад або документ про їх відправлення.

Гроші ми повертаємо банківським переказом автоматично на рахунок, з якого надійшов платіж, – вам нічого не потрібно просити. Якщо оплата була на місці готівкою або карткою чи на початковий рахунок повернути неможливо (наприклад, він закордонний), ми зв’яжемося з вами щодо номера рахунку. Гроші ми надішлемо вам не пізніше ніж через 14 днів від розгляду рекламації.

Строк: 30 днів

Рекламацію ми розглянемо включно з усуненням недоліку і повідомленням про результат не пізніше ніж за 30 днів від дня подання (§ 2173 Цивільного кодексу), якщо не домовимося про довший строк. Безрезультатне закінчення строку означає, що ви можете відмовитися від договору або вимагати розумну знижку.

Пошкоджене відправлення

Видимо пошкоджену посилку ви можете відмовитися прийняти від перевізника або прийняти й задокументувати пошкодження. В обох випадках негайно повідомте нам (сторінка замовлення або podpora@tiskarnik.cz) – збиток у перевізника заявляємо ми, а тридцятиденний строк відлічується від вашого повідомлення. Ваші права за цим порядком розгляду рекламацій це не зачіпає.

Скасування – це не рекламація

Поки друкарня не прийняла замовлення, ви скасуєте його на сторінці замовлення миттєво і безкоштовно. Після прийняття там можна попросити про скасування – до початку друку; вирішує друкарня. Якщо оплачене замовлення скасовано, гроші ми повернемо вам автоматично, зазвичай протягом 1–2 робочих днів. Після отримання роздруківки, виготовлені на замовлення, без недоліків повернути вже не можна (§ 1837 п. d) Цивільного кодексу) – але на неякісний друк рекламацію можна подати завжди.

Коли ми не дійдемо згоди

Будь ласка, спершу спробуйте вирішити це з нами – більшість суперечок вирішує один лист. Як споживач ви можете звернутися й до Чеської торговельної інспекції (Česká obchodní inspekce), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz, e-mail adr@coi.cz. Подайте заяву протягом 1 року з моменту, коли ви вперше заявили своє право нам; провадження безкоштовне.

Купівля на фірму

Для замовлень на IČO не діють частини для споживачів (24 місяці з річною презумпцією, відшкодування витрат, тридцятиденний строк і ADR). Права у зв’язку з недоліками регулюються загальними положеннями про купівлю-продаж: заявіть про недолік без зайвої затримки після того, як могли виявити його за достатньої уважності, а про прихований недолік – не пізніше двох років від отримання (§ 2112 Цивільного кодексу).

Версія 1.1, чинна з дня оприлюднення на tiskarnik.cz. Цей порядок розгляду рекламацій є частиною умов надання послуг платформи Tiskárník. Замовлення з часу, коли продавцем була безпосередньо друкарня, регулюються правилами, чинними на момент їх надсилання.